Devoluciones

ARTÍCULOS DEFECTUOS (NO COMPRADOS EN TENGA.CO.UK)

Si ha comprado un producto TENGA o Iroha en otro lugar (que no sea esta tienda) y su artículo presenta una falla, comuníquese primero con el minorista donde lo compró. Si no puede resolver este problema, le recomendamos seguir los enlaces correspondientes para plantear cualquier problema al fabricante.

TENGA- https://www.tenga-global.com/contact/inferior/

Iroha - http://iroha-tenga.com/en/support/inquiry/

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esperamos que le guste todo lo que nos compra; sin embargo, si este no es el caso, nos comprometemos a reembolsar cualquier artículo con el que no esté satisfecho cuando nos lo devuelva en condiciones de venta dentro de los 28 días posteriores a la fecha que se muestra en su nota de envío. .

Por motivos de higiene, no retire el precinto. Si este es el caso, podemos rechazar razonablemente su reembolso.

Si un artículo está defectuoso, reemplazaremos o reembolsaremos su pedido a nuestra discreción. Deberá devolver los artículos y los accesorios que vienen con ellos para que podamos procesar la devolución por completo.

Cuando nos devuelva artículos, coloque los productos devueltos en su embalaje original y no retire ningún envoltorio de plástico.

Tenga en cuenta que, a menos que los productos sean defectuosos, tendremos derecho a recuperar cualquier costo directo de tener que recuperar los productos. En tal caso, podremos descontar dichos costos del monto que se le acredita nuevamente en el reembolso.

PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO

Siga el proceso a continuación para devolvernos su paquete:

1. Vuelva a empaquetar el artículo en su embalaje original.
2. Devuelva el paquete utilizando los mostradores de la Oficina de Correos y obtenga un comprobante de envío en la Oficina de Correos. No envíe el paquete a través del buzón sin obtener un certificado de envío.
3. Guarde su certificado de envío en un lugar seguro, ya que lo necesitará como prueba de devolución.
4. Si hemos acordado pagar el envío de devolución, será hasta el valor de £3,80

DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

1. Si recibe un artículo defectuoso y desea un reembolso, envíenos un mensaje por correo electrónico a info@tenga.co.uk, informándonos de su número de pedido (que se encuentra en Historial de pedidos en ' Mi cuenta ' o en la confirmación por correo electrónico). junto con el nombre/código de producto del artículo afectado y los detalles del problema, para que podamos investigarlo por usted.
2. Devuélvanos el artículo siguiendo el mismo procedimiento que se indica en 'PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO'

Examinaremos el producto defectuoso y nos comunicaremos con usted para brindarle información sobre el reembolso al que tiene derecho por correo electrónico dentro de un período de tiempo razonable.

TIEMPO DEL PROCESO DE REEMBOLSO

Si desea devolver un artículo, le reembolsaremos dentro de los 7 días posteriores al día en que le enviamos un correo electrónico para confirmar que tiene derecho a un reembolso. Tenga en cuenta que esto siempre que el producto devuelto nos llegue dentro del período de devolución de 28 días o esté defectuoso.

Los productos defectuosos que devuelva se le reembolsarán en su totalidad, incluido el reembolso de los gastos de envío del artículo. Sin embargo, si hay más artículos defectuosos devueltos en el mismo pedido, no se reembolsará el cargo de envío.

En caso de que no recibamos sus productos devueltos, le pediremos que proporcione el certificado de envío de la oficina de correos como prueba de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si no puede proporcionar el certificado de envío.

Por lo general, reembolsaremos cualquier dinero que recibamos de usted utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.

CAMBIAR UN ARTÍCULO

Desafortunadamente, no podemos procesar cambios en este momento. Si desea devolver un artículo, devuélvalo como se describe en las secciones anteriores y con gusto procesaremos un reembolso para usted.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Departamento de devoluciones
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