Preguntas frecuentes
información de entrega
P. Parece que no puedo hacer funcionar el Iroha Rin y he probado baterías nuevas, ¿está roto?
R. Consulte el manual del usuario para conocer la configuración correcta de las baterías y asegúrese de mantener presionado el interruptor durante un par de segundos para encenderlo.
PDF Manual de Iroha
P. Me preocupa que la gente sepa lo que estoy pidiendo. ¿Su entrega es discreta?
R. ¡Sí, absolutamente! Sólo utilizamos embalaje neutro sin hacer referencia a nuestra empresa o marca.
P. ¿Puedo elegir mi día de entrega?
R. Como estándar, ofrecemos una variedad de opciones de envío, pero no puede elegir el día de entrega al finalizar la compra. Si desea tener un día específico para la entrega, contáctenos y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
P. ¿Cuánto cuesta enviarme el artículo por correo postal?
R. Tenemos varias opciones para publicar artículos según su preferencia de envío, el peso de los artículos y su ubicación. Durante el proceso de pago, puede obtener una cotización de envío.
P. ¿ Envían productos a todo el mundo?
R. Sí, lo hacemos, pero verifique que su país acepte este tipo de producto. Tenemos una tasa de éxito de entrega muy alta en todos los países a los que hemos enviado, pero no podemos responsabilizarnos por los problemas causados al recibir nuestros productos en su país.
P. Hago un pedido fuera de la UE, ¿qué ponen en el formulario de aduanas?
R. Lo marcamos como regalo y lo describimos como "Kit de terapia de masaje personal" y generalmente lo valoramos en $20 para reducir la probabilidad de que se pague cualquier impuesto alto. Asegúrese de proporcionar un número de teléfono del mensajero.
P. ¿ Dónde está mi pedido?
R. Todos los artículos que se envían son rastreables o requieren una firma. Si no ha recibido su pedido, infórmenos lo antes posible para que podamos investigar por usted. Si se encuentra fuera de la UE, los paquetes pueden retenerse en la aduana durante un tiempo.
P. ¿ Hacen envíos a la Oficina de Correos de las Fuerzas Armadas?
R. Sí, pero tenga paciencia porque a veces puede tomar un tiempo recibir los artículos.
Pagando tu pedido
P. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
R. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal o BitCoin.
Al realizar el pago, elija su método de pago preferido y siga las instrucciones paso a paso.
Devoluciones y reembolsos
P. Mi juguete está roto o no funciona, ¿qué hago?
A. Iroha Mini usa pilas AAA, ¿has probado a cambiarlas? Si hay otra falla, estaremos encantados de ayudarle a resolver este problema o coordinar el envío de un reemplazo.
P. Hay un desgarro en la parte superior de mi controlador de vacío AirTech compatible, ¿está roto?
R.Esto está colocado específicamente para permitir que el controlador de vacío funcione correctamente con este producto. Permite aspirar el aire de la manga.
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?
R. Si su pedido no ha sido procesado, podemos cancelarlo y reembolsarlo con bastante rapidez. Si su pedido ha sido enviado, me temo que no podemos cancelar los artículos durante la entrega. Puede devolver el artículo sin usar para obtener un reembolso completo.
P. ¿Cómo devuelvo un artículo?
R. Consulte todos los detalles leyendo nuestra política de devoluciones al final de cada página.
Mantenimiento y uso
P. ¿Cómo limpio mis productos?
R. Esto se refiere a los siguientes productos; Flip Hole, Air Tech, Huevos, 3D e Iroha. Limpiar con agua tibia. Se recomienda utilizar un jabón antibacteriano o un limpiador de juguetes. Seque con una toalla limpia y déjelo secar al aire antes de guardarlo o en el caso del Iroha; cargando.
P. ¿Cómo se limpia la Onacup?
R. La gama Onacup está diseñada como un producto de un solo uso. Debido a su diseño son muy difíciles de limpiar. Sin embargo, puedes prolongar su uso usando un condón. Alternativamente, consulte la gama Air-Tech, que es fácil de limpiar.
P. ¿ Qué tipo de lubricante puedo utilizar?
R. Todos los lubricantes que proporcionamos y que recomendamos usar con nuestros productos son lubricantes a base de agua.
P. ¿ Por qué mi juguete huele raro?
R. Por la naturaleza de los materiales y el proceso de fabricación. Desafortunadamente, no existe una solución rápida para eliminar este olor. Sin embargo, debería desaparecer gradualmente si se lava regularmente con agua tibia y soluciones limpiadoras de juguetes.
Seguridad y privacidad
P. ¿Es seguro comprar en línea en www.tenga.co.uk?
R. Nuestro sitio web es seguro de usar y nuestros procesos de pago se realizan mediante conexiones HTTPS seguras. Si ha visitado nuestro sitio utilizando la dirección www.tenga.co.uk, puede agregar https:// al inicio de la dirección para acceder a una versión segura de nuestra tienda.
P. ¿Cuál es su política de privacidad?
R. No compartimos su información personal con terceros. Puede leer más detalles sobre nuestras políticas de privacidad y otras políticas al pie de página de cada página web.